Envíos y Devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Envíos
- Cobertura: enviamos a toda Colombia y también al exterior.
- Preparación: cada pieza se revisa y se empaca con cuidado antes de salir. Despachamos normalmente entre 2 y 5 días hábiles después de la aprobación del pago; las piezas hechas bajo pedido pueden tardar más y te lo informaremos.
- Entrega: el tiempo de tránsito depende de la transportadora y del destino. Te enviaremos el número de guía para que sigas tu pedido.
- Costo: coordinaremos contigo por WhatsApp los detalles del envío y, si aplica, su valor.
- Envíos internacionales: el valor se cotiza según el destino. Los impuestos, aranceles y trámites aduaneros del país de destino corren por cuenta del comprador.
- Revisa que tu dirección y teléfono estén correctos: si el paquete es devuelto por datos errados, el reenvío tendrá costo.
Derecho de retracto
Como las compras en esta tienda son a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ello:
- La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y accesorios originales.
- Escríbenos por WhatsApp con la referencia de tu pedido para coordinar la devolución.
- Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el comprador.
- Una vez recibida y revisada la pieza, te reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.
El retracto no aplica a piezas fabricadas a medida o personalizadas según tus especificaciones.
Cambios
Si quieres cambiar tu pieza por otra (por ejemplo, por talla), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe estar sin uso y con su empaque. Los costos de envío del cambio se acuerdan contigo por WhatsApp.
Garantía
Todas las piezas tienen la garantía legal frente a defectos de fabricación o de calidad. Si tu joya llega con un defecto o no corresponde a lo comprado, escríbenos de inmediato con fotografías y la referencia del pedido; la repararemos, la cambiaremos o te devolveremos el dinero según corresponda, y en esos casos el costo del envío lo asumimos nosotros.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con químicos (cloro, perfumes, cremas), desgaste normal ni intervenciones de terceros. Para cuidar tu joya, guárdala por separado y límpiala con un paño suave.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp o visítanos en la Carrera 20 # 17-43, Manizales (lunes a sábado, 10:00 a.m. a 7:00 p.m.).